Serviço
ao cliente
Política de Qualidade
A MATERFUT, S.A. estabelece como objectivo prioritário da sua política da qualidade, a prestação de serviços que tenham a plena satisfação do cliente em termos de qualidade e fiabilidade de funcionamento, para isso, considera necessária a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade estabelecido segundo a norma NP EN ISO 9001:2015.
As directrizes gerais da Política da Qualidade são:
• Informar todos os colaboradores da empresa para que conheçam perfeitamente as suas funções e a presente Política.
• Encorajar a participação dos colaboradores da empresa, considerando as suas ideias e sugestões, para levar a cabo projectos dirigidos à melhoria da Qualidade.
• Analisar as falhas e erros que se cometam para eliminar as suas causas e evitar assim a sua repetição no futuro.
• Satisfazer os requisitos exigidos e fornecer um melhor serviço e produto que os concorrentes da MATERFUT, S.A. de forma a que se realce a satisfação dos clientes, dispondo de um método documentado para considerar e quantificar, na medida do possível, o grau de satisfação dos clientes.
• Considerar a gestão dos recursos, tanto humanos como de infraestrutura e ambiente de trabalho, que permitam alcançar a conformidade com os requisitos do cliente.
• Cumprir os requisitos legais, estatutários e normativos aplicáveis.
• Melhorar continuamente para que se aumente a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade.
A consequência destas directrizes é, acima de tudo, uma responsabilidade da Administração desta empresa, pelo que esta se compromete a proporcionar aos seus colaboradores todos os meios técnicos e formativos necessários para cumprir esta Política de Qualidade.